Prazos de Envio, Devolução e Troca
SAC - SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
ENVIO
Todos os nossos produtos são feitos sob demanda para cada cliente, dessa forma evitamos estoques e descartes, contribuindo para diminuir as emissões de gases de efeito estufa e a produção de resíduos. Nossos prazos de entrega refletem nossa política de colocar a sustentabilidade sempre em primeiro lugar.
O prazo de entrega vai depender do CEP informado e da escolha de entrega. Nossas opções de frete incluem o envio via transportadora ou Correios. Os prazos médios para as entregas em território brasileiro são os listados abaixo (os prazos considerados foram gerados para cada capital de Estado), podendo variar em razão de outras localidades e de motivos independentes da Aiuruocan ou de seus fornecedores:
T-SHIRTS, BAGS E MOLETONS IMPRESSOS
São Paulo - SP - 9 dias úteis
Rio de Janeiro - RJ - 9 dias úteis
Belo Horizonte - MG - 10 dias úteis
Vitória - ES - 10 dias úteis
Salvador - BA - 11 dias úteis
Curitiba - PR - 10 dias úteis
Florianópolis - SC - 11 dias úteis
Porto Alegre - RS - 13 dias úteis
Cuiabá - MT - 12 dias úteis
Campo Grande - MS - 14 dias úteis
Brasília - DF - 10 dias úteis
Goiânia - GO - 16 dias úteis
Palmas - TO - 13 dias úteis
Aracaju - SE - 11 dias úteis
Maceió - AL - 12 dias úteis
Recife - PE - 13 dias úteis
Fortaleza - CE - 13 dias úteis
Natal - RN - 13 dias úteis
São Luís - MA - 15 dias úteis
Teresina - PI - 16 dias úteis
Belém - PA - 14 dias úteis
Manaus - AM - 12 dias úteis
Boa Vista - RR - 20 dias úteis
Macapá - AP - 17 dias úteis
Porto Velho - RO - 13 dias úteis
MOLETONS BORDADOS, MELTONS, JAQUETAS CORTA-VENTO E BONÉS
São Paulo - SP - 14 dias úteis
Rio de Janeiro - RJ - 14 dias úteis
Belo Horizonte - MG - 17 dias úteis
Vitória - ES - 15 dias úteis
Salvador - BA - 16 dias úteis
Curitiba - PR - 15 dias úteis
Florianópolis - SC - 16 dias úteis
Porto Alegre - RS - 18 dias úteis
Cuiabá - MT - 17 dias úteis
Campo Grande - MS - 19 dias úteis
Brasília - DF - 15 dias úteis
Goiânia - GO - 21 dias úteis
Palmas - TO - 18 dias úteis
Aracaju - SE - 16 dias úteis
Maceió - AL - 17 dias úteis
Recife - PE - 18 dias úteis
Fortaleza - CE - 18 dias úteis
Natal - RN - 18 dias úteis
São Luís - MA - 20 dias úteis
Teresina - PI - 21 dias úteis
Belém - PA - 19 dias úteis
Manaus - AM - 17 dias úteis
Boa Vista - RR - 25 dias úteis
Macapá - AP - 22 dias úteis
Porto Velho - RO - 18 dias úteis
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA
MOTIVOS DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Você poderá devolver ou trocar um produto pelos seguintes motivos:
TROCA
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou ele simplesmente não serviu, é possível fazer a solicitação de troca em até 15 (quinze) dias corridos após a entrega. Para isso, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.
Para os casos de insatisfação com o produto adquirido, solicitamos que o cliente encaminhe um e-mail para sac@aiuruocan.com.br
Cabe ao cliente arcar com o custo do frete referente ao envio do produto para troca e com o custo do reenvio.
Atenção: Não é possível trocar ou cancelar itens personalizados em razão da customização do produto.
PEDIDO INCORRETO
Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site, entre em contato com a Aiuruocan. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para comprovar o erro, solicitamos que o cliente encaminhe uma foto para o e-mail sac@aiuruocan.com.br junto com o número do pedido. Iremos analisar a fotografia e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.
Atenção: As medidas informadas na página do produto em nosso site são aproximadas e podem sofrer alteração de um produto para outro. Esta variação pode ser de até 1 centímetro para mais ou para menos.
DEFEITO NO PRODUTO RECEBIDO
Se o produto apresentou algum tipo de defeito de fabricação, você terá 30 (trinta) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.
Para comprovar o erro, solicitamos que o cliente encaminhe uma foto para o e-mail sac@aiuruocan.com.br junto com o número do pedido. Iremos analisar a fotografia e, comprovado o defeito, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
De acordo com o Código Brasileiro de Defesa do Consumidor (Artigo 49 da Lei nº 8.078), o cliente pode desistir da compra sempre que esta ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio, no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Neste caso, você deverá entrar em contato através do e-mail sac@aiuruocan.com.br dentro do prazo informado acima para que o código de postagem reversa dos Correios seja enviado em seu e-mail.
CONDIÇÕES DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:
- não possuir sinais de uso, manchas, sujeira ou suor;
- preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
- respeitar os seguintes prazos: 30 (trinta) dias corridos em caso de defeito; 15 (quinze) dias corridos no caso de troca do produto ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
Por medida de segurança e para evitar riscos à saúde, peças íntimas como bodys, maiôs, biquinis não serão trocadas ou devolvidas. Caso a peça íntima adquirida apresente defeito, entre em contato com nossa Central de Relacionamento.
Os produtos enviados à troca passam por análise que tem prazo de até 15 (quinze) dias úteis para avaliação. Caso não seja detectada nenhuma irregularidade, a troca é autorizada. Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima não serão aceitos e automaticamente remetidos ao endereço de origem sem comunicação prévia.
PROCEDIMENTOS PARA TROCA
A troca ou devolução de produto deve ser antecedida de comunicação à Aiuruocan através do seguinte email:
sac@aiuruocan.com.br
O email solicitando a troca ou a devolução deverá conter as seguintes informações:
- Número do pedido;
- Nome completo e CPF;
- Telefone para contato;
- Texto explicando o motivo da troca;
- Foto do defeito;
Posteriormente a Aiuruocan entrará em contato, informando os procedimentos que deverão ser adotados para enviar o produto de volta.
Para trocar um produto, é preciso enviá-lo em sua embalagem original e embrulhado em papel pardo.
Os produtos enviados à troca passam por análise na Aiuruocan, que tem prazo de até 15 (quinze) dias úteis para avaliação. Caso não seja detectada nenhuma irregularidade, a troca é autorizada. Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima não serão aceitos e automaticamente remetidos ao endereço de origem.
DESPESAS COM ENVIO
Para os casos de troca, cabe ao cliente arcar com o custo do frete referente ao envio do produto para troca e com o custo do reenvio.
Já para os casos de erro no pedido, defeito de fabricação no produto ou arrependimento da compra, os custos de frete são totalmente assumidos pela Aiuruocan. Após solicitar a devolução em nossa Central de Relacionamento (sac@aiuruocan.com.br), você receberá por e-mail um código de postagem dos Correios que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada sem custo algum.
O produto deverá ser devidamente embalado, de acordo com as regras dos Correios, e enviado ao endereço da Aiuruocan.
Envie o produto para a Aiuruocan no seguinte endereço:
Rua: Maranhão, 163 - apto 93
Bairro: Higienópolis
Cidade: São Paulo, UF: SP
CEP: 01240-001
Assim que o produto for postado, acompanhe o código de rastreamento pelo site dos Correios até que seja entregue à loja.
FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES
O formato de devolução varia de acordo com o meio de pagamento utilizado junto ao Mercado Pago selecionado pelo comprador, veja:
Cartão de crédito: estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador. O Mercado Pago envia um e-mail de confirmação informando a data que o crédito foi encaminhado para o banco emissor. O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme a data de fechamento da sua fatura.
Débito online em conta corrente, Transferência entre contas Mercado Pago e Boleto: estorno efetuado em forma de crédito na conta Mercado Pago, podendo utilizar o saldo para uma nova compra ou solicitar o saque do valor para sua conta bancária.
